Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement de nos prestations de conseil.

1. Nature des prestations

Nos prestations sont des services intellectuels personnalisés, réalisés sur la base d'un cadrage et d'un devis signé. Les modalités ci-dessous s'appliquent sauf stipulation contraire au devis.

2. Annulation avant démarrage

Vous pouvez annuler une mission avant son démarrage effectif. Si un acompte a été versé et qu'aucun travail n'a encore été engagé, il vous est intégralement remboursé sous quatorze jours.

3. Annulation en cours de mission

En cas d'arrêt d'une mission déjà engagée, seules les prestations effectivement réalisées à la date d'annulation sont dues. Le solde éventuel d'un acompte non consommé est remboursé au prorata, déduction faite des travaux déjà accomplis.

4. Forfait Diagnostic

Le forfait Diagnostic étant exécuté sur une courte durée, il peut être annulé sans frais jusqu'à la tenue du premier entretien. Au-delà, il est facturé au prorata du travail réalisé.

5. Abonnement Comité stratégique

L'abonnement est conclu pour une durée minimale de six mois. Il peut ensuite être résilié à tout moment moyennant un préavis de trente jours. Les mois entamés restent dus.

6. Délais et modalités de remboursement

Les remboursements éligibles sont effectués sous quatorze jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement initial, sauf accord contraire.

7. Réclamations

Toute demande relative à un remboursement doit être adressée à [email protected]. Nous nous engageons à y répondre sous dix jours ouvrés.